Većina klinika zna koliko je novih pacijenata došlo prošlog mjeseca.
Ali jedno pitanje rijetko se postavlja.
Koliko ih se vratilo?
Ne zato da biste mjerili uspjeh.
Nego zato što se upravo u tom odgovoru često kriju najbolje prilike za rast.
Pacijent koji se nije vratio nije nužno izgubljen.
U estetskoj medicini malo što je jednokratno.
Netko planira doći za četiri mjeseca, pa termin odgodi zbog godišnjeg odmora.
Netko zbog posla.
Netko zato što mu rezultat još uvijek izgleda dobro.
A netko jednostavno ne rezervira novi termin dok ga nešto ponovno ne potakne na razmišljanje.
Sve su to potpuno normalne situacije.
Pitanje je samo - možete li ih prepoznati na vrijeme?
Podaci ne služe za izvještaje.
Služe za otkrivanje stvari koje inače ne biste primijetili.
Primjerice…
Primjer 1.
Imate osjećaj da je posljednjih mjeseci bilo manje Botox tretmana.
Pogledate podatke.
Pacijenti kojima je prošlo više od 5 mjeseci od posljednjeg Botox tretmana
████████████████████ 48 pacijenata
Odjednom više nije riječ o osjećaju.
Znate da postoji 48 ljudi kojima bi upravo sada mogao biti pravi trenutak za novi termin.
Ne zato što ih želite nagovarati.
Nego zato što je njihov plan liječenja jednostavno došao u novu fazu.
Primjer 2.
Pogledate koji se pacijenti najčešće vraćaju.
Botox - 81 % Fileri - 69 % Skin booster - 42 %
Ne govori vam da je jedan tretman bolji od drugoga.
Govori vam da možda postoji prilika.
Zašto se pacijenti nakon skin boostera vraćaju rjeđe?
Dobivaju li dovoljno informacija?
Znaju li koliko tretmana daje najbolji rezultat?
Dobivaju li preporuku kada bi bilo idealno ponovno doći?
Jedno pitanje može otvoriti nekoliko dobrih ideja.
Primjer 3.
Pogledate kalendar.
Pacijenti koji nisu bili u klinici:
30-90 dana ████ 3-6 mjeseci ████████ 6-12 mjeseci █████████████ 12+ mjeseci █████
Ne trebate analizirati graf.
Već na prvi pogled vidite gdje postoji najveća prilika.
Brojke nisu zanimljive.
Obrasci jesu.
Nitko ne želi sjediti uz Excel tablice.
Ali svi želimo odgovor na pitanja poput:
Zašto se neki pacijenti vraćaju redovito?
Zašto drugi stanu nakon prvog tretmana?
Postoji li razdoblje kada se većina ponovno naručuje?
Postoji li skupina pacijenata kojoj se jednostavno nismo javili predugo?
To nisu financijski izvještaji.
To je svakodnevni rad klinike.
Male informacije mogu dovesti do velikih promjena.
Jedna klinika primijetila je da velik dio pacijenata prvi put napravi skin booster, ali se ne vrati na preporučenu seriju tretmana.
Problem nije bio kvaliteta tretmana.
Problem je bio što se plan daljnjih dolazaka spominjao usmeno tijekom pregleda.
Nakon što su pacijenti počeli dobivati jasan plan i podsjetnik u pravom trenutku, broj dovršenih serija počeo je rasti.
Ponekad nije potrebno promijeniti tretman.
Dovoljno je promijeniti komunikaciju.
Ono što ne vidite teško možete poboljšati.
Dobra dokumentacija ne služi samo tome da znate što ste radili prošli put.
S vremenom ona počinje povezivati informacije.
Pokazuje koji se tretmani prirodno nastavljaju.
Koji pacijenti redovito dolaze.
Gdje se prekida kontinuitet.
I gdje postoji prilika da odnos s pacijentom bude još bolji.
Ne kroz više administracije.
Nego kroz bolje razumijevanje onoga što se već događa u vašoj klinici.
Budućnost dokumentacije nisu kartoni.
Nego odgovori.
Ne odgovori na pitanje:
“Koliko smo tretmana napravili?”
Već na pitanja poput:
Kojim pacijentima je upravo sada pravo vrijeme za kontrolu?
Koji tretmani stvaraju najdugoročniji odnos s pacijentima?
Gdje gubimo kontinuitet?
Što možemo napraviti bolje?
Jer kada dokumentacija počne odgovarati na takva pitanja, prestaje biti administracija.
Postaje jedan od najvrjednijih alata koje klinika ima.